2019/04/28 10:35:48
充滿冒險精神——幫助香港快運重新定位了自己的策略與設計
繪制自己的未來
香港快運航空（HK Express）成立于2004年，最初服務于中國的區域。 2013年，它重新成為香港唯一的低成本航空公司，至現時為止航點已覆蓋各大亞洲旅游熱點。除了現時的旅游熱點，香港快運亦將陸續公布更多航點，把旅游角度無限伸延，擴大廉游版圖。
從低成本到生活方式的推動者
香港快運航空的品牌與低價格有關。然而，隨著航空業的融合，全方位服務運營商降低了價格，擁有一個強大的品牌來區分市場變得更加重要。香港快運的團隊認識到有機會重新定位品牌，擺脫其僅僅是廉價座位銷售商的聲譽，而是抓住18-34歲客戶的想象力，挖掘與旅行相關的社會地位。
定義客戶
為了創造一個與客戶相關的品牌理念，并開發一個可以在擁擠的區域市場中區分它們的定位，對客戶和競爭對手的前景進行了廣泛的研究。在香港，日本和珠江三角洲進行了一項定性人種學研究，以揭示該地區客戶的需求和愿望。然后，定量研究能夠衡量競爭并創建市場地圖，揭示差異化的機會。
客戶角色和消息
為了確保品牌與目標旅行者相關，根據從主要市場的人種學和定量研究中收集的見解建立了客戶檔案。這些人物角色讓HK Express了解客戶的生活，使他們能夠圍繞潛在客戶塑造服務。此外，角色通知消息傳遞區域確定了如何與具有不同需求的客戶進行溝通，以確保品牌始終如一。
充滿冒險精神
人種學研究的見解表明，顧客認為旅行是生活必需品;遠離平凡，有機會發現新的地方，美食和文化，香港快運被視為“冒險”品牌。這構成了品牌理念的基石，“冒險精神”，反映了香港快車將人們與該地區獨特的旅行體驗聯系起來的事實。
鼓舞人心的旅程
該品牌理念旨在激勵客戶采取冒險和員工來維持航空公司的開拓思維。它還激發了更新的視覺形象，建立在將香港快車的冒險故事分解為最基本的組成部分的基礎上：從A到B的旅程。
數字啟用
作為通過數字渠道（在線商店和應用程序）獲得大部分收入的品牌，設計需要跨數字接觸點無縫工作。更新了身份，以確保它支持品牌理念，通過簡潔的界面促進自發冒險，同時反映服務質量。最后，還專為HK Express開發了一個新的標語。舊的標語“香港低票價航空公司”象征著它已經成為以價格為中心的品牌。為了實現戰略和轉變觀念，標語需要改變。而新標語體現品牌理念; “你的舉動”。它旨在激發自發冒險，激發旅行者探索和體驗的欲望。標語是新定位的HK Express的強烈表現......
將品牌變為現實
品牌設計的接觸點可以在整個客戶與品牌的互動中將品牌變為現實。在整個客戶旅程中，從促銷活動到機場尋路，香港快運旨在提供無縫體驗。
賦予自發性
通過徹底的研究表達出一個品牌，他們可以確信它會與客戶產生共鳴。憑借最新的以數字為中心的視覺識別，他們可以賦予他們千禧一代客戶自發性并激發冒險。
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